Refund Policy of Doorway E-commerce

At Doorway E-commerce, we are committed to providing the best possible service and ensuring customer satisfaction. However, if we are unable to fulfill an order or deliver a service as promised, we will notify you via phone call, SMS, or email within 24 hours of identifying the issue.

If a refund is applicable, the process will be initiated and completed within 7 (seven) business days from the date of confirmation.

Refunds Are Applicable in the Following Cases:

• If we are unable to deliver the requested product or service
• If the customer returns a product from a paid order, following our return policy
• If the customer cancels a paid order before it has been dispatched

Refund Processing Method:

• Refunds will be issued via cash, mobile banking (e.g., bKash, Nagad), or directly to the original payment source (e.g., card or bank account)
• Refunds for digital payments will be credited back to the respective source
• Orders paid in cash (COD) will be refunded as Doorway Credits for future purchases
• Partial refunds may be adjusted as Doorway Credits only

Special Notes on Promotional Purchases:

• Refunds for discounted/promotional items reflect the paid amount, not the original price
• Returning part of a bundled deal (e.g., "Buy One Get One") will invalidate the offer and adjust the refund accordingly

We strive to process all refunds fairly and transparently. If you have any questions about our refund process, feel free to contact our Customer Care:

📞 +88 09640119264

📞 +880 1511119264

🌐 www.doorway.com.bd

ডোরওয়ে ই-কমার্স-এর রিফান্ড নীতি

ডোরওয়ে ই-কমার্স সর্বদা গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার লক্ষ্যে কাজ করে। তবে, যদি কোনো কারণে আমরা আমাদের প্রতিশ্রুতি অনুযায়ী পণ্য সরবরাহ বা সেবা প্রদান করতে ব্যর্থ হই, তাহলে আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ফোন কল, এসএমএস বা ইমেইলের মাধ্যমে আপনাকে জানাবো।

যদি রিফান্ড প্রযোজ্য হয়, তবে নিশ্চিতকরণের তারিখ থেকে ৭ (সাত) কর্মদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য:

• যদি আমরা পণ্য বা সেবা সরবরাহ করতে অক্ষম হই
• যদি গ্রাহক রিটার্ন নীতিমালা অনুযায়ী পণ্য ফেরত দেন
• যদি গ্রাহক প্রেরণের আগেই অর্ডার বাতিল করেন

রিফান্ড প্রক্রিয়া ও পদ্ধতি:

• রিফান্ড ক্যাশ, মোবাইল ব্যাংকিং (যেমন: বিকাশ, নগদ) অথবা মূল পেমেন্ট উৎসে প্রদান করা হবে
• ডিজিটাল পেমেন্টের ক্ষেত্রে রিফান্ড ঐ উৎসেই প্রদান করা হবে
• COD পেমেন্ট করা অর্ডারের রিফান্ড ডোরওয়ে ক্রেডিট হিসেবে প্রদান করা হবে
• আংশিক রিফান্ড প্রযোজ্য হলে তা ডোরওয়ে ক্রেডিট হিসেবে সমন্বয় করা হবে

প্রমোশনাল অর্ডারের ক্ষেত্রে বিশেষ নোট:

• ছাড় বা প্রমোশনাল মূল্যে অর্ডারকৃত পণ্যের রিফান্ড ঐ মূল্যে প্রদান করা হবে
• "একটি কিনলে একটি অর্ধেক দামে" বা "৩টি নিলে ২টির দাম" প্রমোশনে অংশ নেয়া হলে, আংশিক রিটার্নের ক্ষেত্রে অফারটি প্রযোজ্য থাকবে না এবং রিফান্ড সেই অনুযায়ী সমন্বয় করা হবে

আমরা রিফান্ড প্রক্রিয়াকে সর্বোচ্চ স্বচ্ছতা ও দ্রুততার সাথে সম্পন্ন করার চেষ্টা করি। আপনার যদি রিফান্ড সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকে, আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন:

📞 +৮৮ ০৯৬৪০১১৯২৬৪

📞 +৮৮০ ১৫১১১১৯২৬৪

🌐 www.doorway.com.bd